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    安徽电力客服中心助力服务提质

    时间:2019-09-06 03:57来源:未知 作者:admin 点击:
    迎峰度夏期间,国网安徽电力客服中心不断强化服务意识,转变服务职能,助力公司服务水平提升。 强化运营管理,提升业务处理质量。编制《公司客户诉求工单填写指导手册》,规范全省95598业务回单要素及模板,确保工单回复内容的规范性、完整性及线业务工作群

      迎峰度夏期间,国网安徽电力客服中心不断强化服务意识,转变服务职能,助力公司服务水平提升。

      强化运营管理,提升业务处理质量。编制《公司客户诉求工单填写指导手册》,规范全省95598业务回单要素及模板,确保工单回复内容的规范性、完整性及线业务工作群,对基层单位日常工单处理中的疑难问题进行答疑解惑、实时跟踪工单流转异常和指标情况,保障95598业务平稳有序。

      优化内部流程,提升服务报备效率。健全报备审批机制,优化报备审批流程,编制《全省重要服务事项报备模板案例》,有效答复基层单位报备问题。及时推送天气预警信息,提醒基层公司提前做好高温灾害性天气应急措施,为国网公司客服专员提供省侧服务共享信息,有效分流安徽投诉工单。

      开展送培研讨,提升营销管理基础。开展服务规范“送培上门”专项活动。先后赴淮北、铜陵、马鞍山、亳州等多家基层单位开展业务培训,促进各项服务管控措施在基层班组落地,提高基层人员正确查找问题、那就是毕业后选择去哪解决问题的能力。

      推进知识应用,提升风险防范能力。拍摄知识库操作指南视频,指导基层人员正确使用国网智能知识库。针对客户诉求热点信息及时完善知识点内容,提高客户诉求一次解决率,有效防范信息支撑不规范引发的投诉。比赛现场还不如大型商演,皇帝资讯网四尾中特,(张莉莉 张甜)

      高职扩招录取确认时间截止至27日8月26日,记者从安徽省教育招生考试院获悉,高职扩招录取确认时间为8月26日至27日,考生必须在规定时间内登录网站确认录取院校方为有效。 如果因无法接收验证码而无法在网上确认的,应于8月26日至27日工作…【详细】

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    (责任编辑:admin)
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